Chính sách trả hàng
Cập nhật lần cuối: 7/1/2026
Tại Năm Châu Foods, chúng tôi cam kết mang đến cho quý khách hàng những sản phẩm chất lượng cao nhất. Tuy nhiên, nếu có bất kỳ vấn đề nào với đơn hàng của bạn, chúng tôi có chính sách đổi trả rõ ràng và minh bạch.
Lưu ý quan trọng: Chính sách đổi trả được áp dụng khác nhau cho hai nhóm sản phẩm: Đồ khô và Thực phẩm đông lạnh & rau củ tươi.
1. CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ - NHÓM ĐỒ KHÔ
(Rong biển, Trà, Hạt, Gia vị, ...)
1.1. Điều Kiện Áp Dụng
Sản phẩm được xem xét đổi trả/hoàn tiền khi đáp ứng TẤT CẢ các điều kiện sau:
Thời gian:
Trong vòng 03 ngày kể từ khi nhận được hàng.
Tình trạng sản phẩm:
Còn nguyên seal, tem, bao bì sản phẩm. Chưa qua sử dụng, chưa mở niêm phong.
Lý do chấp nhận:
- •Sản phẩm bị hư hại, ẩm mốc, có mùi lạ, biến đổi màu sắc bất thường so với mô tả.
- •Giao sai sản phẩm, sai số lượng, sai quy cách (VD: gói 100gr nhưng chỉ có 80gr).
- •Hàng hết hạn sử dụng hoặc còn hạn sử dụng dưới 80%.
Lý do KHÔNG chấp nhận:
- Khách hàng không thích, đổi ý.
- Sản phẩm đã bị mở niêm phong (trừ trường hợp sản phẩm lỗi có thể nhận biết bên ngoài như ẩm mốc, rách bao bì).
- Không cung cấp đủ video/ hình ảnh làm bằng chứng.
1.2. Quy Trình Đổi Trả/Hoàn Tiền
- Bước 1
Liên hệ CSKH
Liên hệ ngay với bộ phận CSKH của chúng tôi qua Inbox Fanpage/Zalo/Email/SĐT trong vòng 03 ngày kể từ khi nhận hàng. Cung cấp mã đơn hàng, hình ảnh/video rõ nét sản phẩm và mô tả vấn đề.
- Bước 2
Gửi sản phẩm về
Chúng tôi sẽ xác nhận và hướng dẫn bạn gửi sản phẩm về địa chỉ cửa hàng. Lưu ý: Với hàng khô, vui lòng đóng gói kỹ để tránh vỡ, nát trong quá trình vận chuyển.
- Bước 3
Xử lý đổi/hoàn
Sau khi nhận và kiểm tra sản phẩm đúng điều kiện, chúng tôi sẽ tiến hành: • Đổi hàng: Gửi sản phẩm mới tương đương. • Hoàn tiền: Hoàn 100% giá trị đơn hàng (bao gồm cước vận chuyển nếu lỗi từ phía chúng tôi) qua hình thức bạn đã thanh toán hoặc ví điện tử.
2. CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ - NHÓM THỰC PHẨM ĐÔNG LẠNH & RAU CỦ TƯƠI
Do đặc thù dễ hư hỏng, nhóm sản phẩm này yêu cầu kiểm tra kỹ khi nhận hàng và chỉ áp dụng chính sách trong thời gian rất ngắn.
2.1. Điều Kiện Áp Dụng
Thời gian:
Ngay tại thời điểm nhận hàng hoặc tối đa trong vòng 12 giờ kể từ khi nhận, với điều kiện sản phẩm vẫn được bảo quản lạnh/đông đúng cách.
Tình trạng sản phẩm:
Chưa qua sơ chế, chế biến.
Lý do chấp nhận (Phải có bằng chứng hình ảnh/video):
- •Hàng giao không đảm bảo nhiệt độ, đã rã đông, chảy nước, có mùi hôi.
- •Rau củ bị héo úa, dập nát quá 30% so với hình ảnh mô tả.
- •Giao sai chủng loại, số lượng.
- •Sản phẩm đông lạnh bị hết hạn sử dụng.
Lý do KHÔNG chấp nhận:
- Sản phẩm đã qua sơ chế, cắt gọt hoặc nấu chín.
- Khách hàng bảo quản sai cách (không cho vào ngăn đông/ngăn mát ngay sau khi nhận) dẫn đến hư hỏng.
- Hàng thanh lý, khuyến mãi đã được thông báo rõ "không đổi trả".
2.2. Quy Trình Đổi Trả/Hoàn Tiền
- Bước 1
Quay video bằng chứng (QUAN TRỌNG)
Khi nhận hàng, vui lòng quay video không cắt cảnh từ lúc mở hộp/ túi đựng, thể hiện rõ tình trạng sản phẩm (có thể hiện ngày giờ). Nếu phát hiện vấn đề, hãy liên hệ ngay lập tức với chúng tôi qua Inbox Fanpage/Zalo/SĐT và gửi bằng chứng.
- Bước 2
Không cần gửi lại sản phẩm
Không cần gửi lại sản phẩm vì chúng tôi không thể thu hồi để tái sử dụng. Chúng tôi sẽ xác minh nhanh dựa trên bằng chứng bạn cung cấp.
- Bước 3
Giải quyết khiếu nại
Sau khi xác nhận lỗi thuộc về chúng tôi, chúng tôi sẽ ngay lập tức: • Ưu tiên 1: Giao bù sản phẩm mới trong đợt giao hàng kế tiếp (nếu khách hàng có nhu cầu và còn sản phẩm). • Ưu tiên 2: Hoàn tiền toàn bộ/ một phần giá trị sản phẩm lỗi (tùy mức độ hư hỏng) qua hình thức bạn đã thanh toán.
Lưu ý chung cho cả 2 nhóm sản phẩm
Chi phí vận chuyển đổi trả
Chúng tôi chịu hoàn toàn nếu lỗi từ phía cửa hàng. Nếu không xác định được nguyên nhân hoặc lỗi từ đơn vị vận chuyển, hai bên sẽ thương lượng trên tinh thần hợp tác.
Thời gian giải quyết
Mọi khiếu nại sẽ được giải quyết nhanh chóng, công bằng trong vòng 03-05 ngày làm việc.
Thông Tin Liên Hệ Khi Cần Đổi Trả
Hotline hỗ trợ
Liên hệ trong giờ hành chính: 6:00 - 21:00 hàng ngày
Email hỗ trợ
quynhnga.namchau@gmail.comPhản hồi trong vòng 24 giờ làm việc
Địa chỉ cửa hàng: Số 7 Định Công Thượng, Phường Định Công, Thành phố Hà Nội
Chính sách này có hiệu lực từ ngày cập nhật. Năm Châu Foods có quyền điều chỉnh chính sách để phù hợp với thực tế kinh doanh và quy định pháp luật. Mọi thay đổi sẽ được thông báo trên website.